VERZEND- EN RETOURBELEID

Leveringstermijn

Je bestelling wordt uiterlijk 3-7 werkdagen na ontvangst van jouw betaling verzonden. Mocht een artikel niet op voorraad zijn dan krijg je daar onmiddellijk bericht over. We werken samen met General Logistics Systems B.V. (GLS). Je krijgt een Track & Trace zodat je jouw pakket kunt volgen.

 Landen Leveringstermijn
Nederland & België 3-5 werkdagen
Duitsland 3-7 werkdagen
Frankrijk 3-7 werkdagen
De rest van Europa 5-10 werkdagen 

 

Extra belangrijke informatie

Door de wereldwijde logistieke problemen veroorzaakt door de Corona lockdown in de verschillende landen kunnen de goederen vertraagd worden geleverd.

Leveringstarieven

Al onze prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden door de klant betaald. De verzendkosten binnen Nederland en België zijn:

 Landen Verzendkosten
Nederland & België €4,95 (Boven de €75 gratis verzending)
Duitsland €7,95 (Boven de €125 gratis verzending)
Frankrijk €7,95 (Boven de €125 gratis verzending)
De rest van Europa €11,95 (Boven de €200 gratis verzending)

 

Retouren 

Je kunt onze producten binnen 14 dagen ruilen of retourneren. In ruil voor het geretourneerde product krijg je een tegoedbon, een ander product of je geld terug. Stuur het artikel onbeschadigd en in de originele verpakking terug. De kosten voor het retourneren is voor rekening van de klant. De reden dat wij retourkosten doorberekenen, is omdat wij het milieu zo min mogelijk willen belasten. Doordat de retourkosten niet gratis zijn, zijn klanten meer bewust van hun aankoop. Na goede ontvangst van het artikel, ontvangt je van ons een waardebon, een ander artikel of je aankoopbedrag terug. Artikelen die zijn afgeprijsd kunnen niet worden geretourneerd.

(*Note: Artikelen met een prijs boven de €400,- kunnen alleen worden geretourneerd in ruil voor een tegoedbon) 

Wij raden u aan om retourzendingen te voorzien van een track & trace code, omdat wij niet verantwoordelijk zijn als het pakket kwijtraakt. Houdt er rekening mee dat als producten gebruikt, beschadigd of niet compleet zijn wij de retour niet kunnen aannemen.

Niet in ontvangst genomen artikelen

Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die niet in ontvangst genomen zijn. We brengen retourkosten in rekening bij de klant, als een pakket niet is opgehaald of in ontvangst genomen is.

Klachten en defecten

Wij gaan met zorg om met alle artikelen. Het kan voorkomen dat een artikel toch beschadigd of defect is. Als de verpakking zichtbare schade heeft, adviseren wij het pakket te weigeren. Neem contact met ons op via info@itwhome.nl. Voeg foto’s toe in geval van defecten of beschadigingen. Wij vervangen beschadigde of defecte artikelen (indien op voorraad) zonder extra kosten.

Wij denken met je mee om tot een passende oplossing te komen.

Beschadigingen door Derden

ITW Home is niet aansprakelijk voor verlies en/of beschadiging dan wel zoek raken van artikelen tijdens de verzending door General Logistics Systems B.V. (GLS).

De artikelen worden zorgvuldig verpakt voor het transport, voor beschadigingen tijdens het vervoer door de GLS of door een derde, zijn wij niet aansprakelijk. Ook zijn wij niet aansprakelijk voor de fouten gemaakt door de koper, en heeft deze alle lasten en kosten te dragen.

Garantie

Wij adviseren onze klanten om alle artikelen binnen 7 dagen te controleren. Controleert u het aantal en de kwaliteit van het artikel. Mocht er iets niet juist zijn stuur dan een email naar info@itwhome.nl onder vermelding van het probleem. Als het product teruggestuurd moet worden dan verstrekken wij u een retourlabel.  De garantie is niet geldig als het artikel een mankement vertoont dat is veroorzaakt door verkeerd gebruik, als u of anderen veranderingen aan het product hebben aangebracht of dat hebben geprobeerd, of als het artikel is gebruikt voor een doel waarvoor het niet is bestemd.